1. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite il sito web mamacostays.com e i servizi di ospitalità offerti da Mamaco è:
- Ragione Sociale: Turist s.r.l.
- Sede Legale: Via Francesco Crispi 65, Foggia (FG)
- C.F./P.I.: 04161600723
- Contatti: e-mail: info@turistsrl.com
2. Dati Personali Raccolti
Il Titolare raccoglie le seguenti categorie di dati:
- Dati di Identificazione e Contatto: Nome, Cognome, Indirizzo di residenza, Indirizzo email, Numero di telefono.
- Dati Obbligatori per Legge: Estremi di un documento d’identità (tipo, numero, data di rilascio e scadenza) necessari per la Comunicazione alla Pubblica Sicurezza (Questura) come richiesto dalla normativa italiana per l’ospitalità.
- Dati di Prenotazione e Pagamento: Date del soggiorno, numero di ospiti, dati fiscali (Codice Fiscale/P.IVA) e informazioni relative al metodo di pagamento. I dati di pagamento sono gestiti da intermediari esterni certificati e non vengono conservati integralmente da Turist s.r.l.
- Dati raccolti tramite Moduli (es. Contact Form 7): Dati forniti volontariamente dall’utente tramite i moduli di contatto presenti sul sito (nome, email, messaggio) per la gestione delle richieste.
- Dati di Utilizzo dei Servizi Digitali: Log di accesso al Guest Portal, dati sull’uso delle chiavi virtuali, e le interazioni con i servizi di supporto, incluse le conversazioni con sistemi automatizzati (AI/Chatbot).
- Dati relativi alla Sicurezza: Immagini registrate tramite sistemi di videosorveglianza installati nelle aree comuni esterne e/o agli accessi (laddove presenti, con apposita segnaletica).
- Dati di Navigazione (Cookie): Indirizzo IP, dati sulle pagine visitate e preferenze linguistiche.
3. Finalità del Trattamento e Base Giuridica (GDPR)
Il trattamento dei Suoi dati è necessario e svolto per le seguenti finalità:
- Esecuzione del Contratto di Soggiorno: Gestione della prenotazione e fornitura dei servizi richiesti (Base Giuridica: Art. 6.1, lett. b – Necessità contrattuale).
- Adempimento di Obblighi Legali: Rispetto delle norme di legge, in particolare l’obbligo di comunicazione dei dati degli ospiti alla Pubblica Sicurezza (Questura) e gli adempimenti fiscali (Base Giuridica: Art. 6.1, lett. c – Obbligo legale).
- Risposta alle Richieste: Gestione delle comunicazioni e delle richieste inviate tramite il sito o il supporto clienti (Base Giuridica: Art. 6.1, lett. b per richieste pre-contrattuali o lett. f – Legittimo interesse).
- Sicurezza e Protezione: Tutela del patrimonio e della sicurezza degli ospiti e dei beni tramite videosorveglianza nelle aree comuni (Base Giuridica: Art. 6.1, lett. f – Legittimo interesse).
- Marketing: Invio di newsletter o comunicazioni commerciali, solo in presenza del Suo esplicito consenso (Base Giuridica: Art. 6.1, lett. a – Consenso).
4. Informativa sull’Uso dei Cookie
Il sito mamacostays.com utilizza i cookie per garantire il corretto funzionamento, l’analisi del traffico e per memorizzare le preferenze.
Tipi di Cookie Utilizzati:
- Cookie Tecnici (Necessari): Indispensabili per il funzionamento del sito. Includono cookie per la gestione della sessione di prenotazione e cookie linguistici (es. WPML) per memorizzare la Sua preferenza di lingua. Per questi non è richiesto il Suo consenso.
- Cookie Analitici: Utilizzati per raccogliere dati statistici aggregati e anonimi sull’uso del sito (es. Google Analytics). Se anonimizzati (es. IP mascherato), possono non richiedere consenso.
- Cookie di Profilazione e di Terze Parti (Opzionali): Utilizzati per creare profili utente e mostrare pubblicità personalizzata (es. marketing, social network, servizi di terze parti incorporati). L’utilizzo di questi cookie richiede il Suo consenso preventivo gestito tramite il banner.
Gestione del Consenso: È possibile revocare o modificare le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento attraverso l’apposito strumento di gestione del consenso o le impostazioni del proprio browser.
5. Trasparenza sull’Uso di Intelligenza Artificiale (AI)
Turist s.r.l. si avvale dell’uso di sistemi basati su Intelligenza Artificiale per ottimizzare la comunicazione e il supporto agli ospiti (es. chatbot nell’assistenza o risposte automatizzate).
- Finalità: L’AI è impiegata per il supporto di primo livello, fornendo risposte immediate e automatizzate.
- Garanzia: I sistemi AI elaborano i testi delle Sue conversazioni, ma non vengono utilizzati per prendere decisioni legali o che incidono significativamente sull’utente senza l’intervento umano (nessuna profilazione automatica che produca effetti vincolanti).
6. Destinatari dei Dati e Conservazione
Destinatari
I Suoi dati possono essere comunicati a:
- Autorità di Legge: Per l’adempimento degli obblighi (Questura, Enti Fiscali).
- Responsabili del Trattamento: Fornitori esterni che eseguono trattamenti per conto del Titolare (es. piattaforme di booking, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di tecnologia AI/chatbot).
Conservazione
- Dati fiscali: Conservati per 10 anni.
- Dati di Pubblica Sicurezza: Conservati per il tempo necessario all’invio alle autorità.
- Immagini di Videosorveglianza: Conservate per un massimo di 24-48 ore, salvo esigenze investigative.
- Dati dei Moduli di Contatto: Conservati per il tempo strettamente necessario a evadere la richiesta, salvo Sua esplicita richiesta di cancellazione.
7. Diritti dell’Interessato
In base al GDPR, Lei ha il diritto di: accedere, rettificare, cancellare (diritto all’oblio), limitare il trattamento, ottenere la portabilità dei dati e opporsi al trattamento (es. al marketing diretto).
Tali diritti possono essere esercitati inviando una richiesta all’indirizzo e-mail: info@turistsrl.com. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
